Una falla técnica provocada por un ataque de ciberseguridad a un proveedor externo tiene en contingencia varios canales de atención de Nueva EPS, actualmente bajo intervención estatal.
Según confirmó Americas BPS Outsourcing Transformation, proveedor del contact center, una amenaza fue detectada en sus entornos virtuales, lo que obligó a aislar servidores, activar protocolo de emergencia y frenar la propagación del incidente.
🛠️ Las acciones incluyeron revisión de respaldos, análisis forense de accesos y refuerzo de controles de seguridad.
⚠️ Los canales más afectados son las líneas de atención para afiliados y prestadores de salud, que presentan intermitencia en la conectividad, dificultando la gestión habitual.
Pese a la contingencia, se han dispuesto medidas de respaldo para mantener el acceso a los servicios médicos:
📱 Para afiliados:
- WhatsApp 321 445 9657 (de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.)
- App Móvil Nueva EPS (disponible 24/7)
🌐 Para prestadores:
- Portal Web habilitado para autorizaciones
- Gestor de Referencia Hospitalaria activo
- Verificación de afiliación como garantía en urgencias
📢 La entidad agradeció la comprensión de los usuarios y anunció que el restablecimiento total será informado por sus canales oficiales.