Todas las oficinas de Atención al Cliente de Enerca del Departamento, abren de nuevo sus puertas a los usuarios, después de que, tras el decreto de estado de emergencia, hubiesen permanecido cerradas y atendiendo a través de las plataformas digitales.
Para la protección de los usuarios de la oficina y del propio personal frente al COVID – 19, fueron implementados todos los protocolos de seguridad dispuestos por el Gobierno Nacional, por lo cual se deberá respetar el distanciamiento social y el uso del tapabocas es obligatorio al momento del ingreso a las instalaciones.
El horario de atención es el siguiente:
- De lunes a viernes, la jornada de la mañana comprende desde las 7:30 a.m. a 11:30 am.
- De lunes a jueves, la jornada de la tarde comprende de 2:00 p.m. a 5:00 p.m, y de 2:00 p.m. a 4:30 p.m. los días viernes.
De igual forma se continúa prestando atención virtual a los usuarios en las plataformas tecnológicas dispuestas por la compañía a través de la página oficial www.enerca.com.co; la APP ENERCAPP, buzon.pqr@enerca.com.co, ante cualquier trámite de los servicios que presta la entidad, Energía Eléctrica y Gas Domiciliario.