A través de un comunicado, la empresa de Energía de Casanare, Enerca S.A. E.S.P, señaló que, durante la difícil situación económica causada por la pandemia de la COVID – 19, la compañía no realizó la suspensión de los servicios de energía y gas domiciliario, de los meses de abril a noviembre, con el fin de garantizar el óptimo funcionamiento de estos servicios a los casanareños.
«A partir del 1 de diciembre, se iniciará la suspensión del servicio de Energía y Gas Domiciliario a los usuarios que no han cancelado la última factura entregada», indicó Enerca.
Cabe recordar, que los usuarios de estratos 1, 2, 3 y 4 que no pagaron el servicio de Energía y Gas, de los meses de abril, mayo, junio o julio, el valor del consumo de cada mes se financió automáticamente a 36 y 24 meses con cuatro periodos de gracia, de acuerdo con las directrices del Gobierno Nacional, por ende, desde la facturación del mes de agosto se comenzó a efectuar el cobro de las cuotas.
Por lo cual, la empresa reiteró que «hacemos el llamado a todos nuestros usuarios para que realicen el pago oportuno de sus facturas, ya que en este momento de crisis son vitales estos servicios para el desarrollo y progreso de nuestra región».
Los usuarios podrán realizar o visitar los canales virtuales de atención al cliente www.enerca.com.co, buzon.pqr@enerca.com.co, enercapp o línea fija 6344680. Así mismo, en cualquiera de las Oficinas de Atención al Cliente de Enerca, en los horarios establecidos; de lunes a jueves de 7:30 a 11:30 am, y de 2:00 a 5:00 pm, el día viernes de 7:30 a 11:30 am, y de 2:00 a 4:30 pm, asistiendo con todas las medidas de bioseguridad.