La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a la telefonía Claro Colombia por infringir las norma de protección al consumidor de los servicios de comunicaciones en Colombia.
La multa es de 2.645’000.000 pesos y se debe según la entidad, a diversas conductas que vulneraron los derechos de los usuarios. Entre ellas el de derecho de información de los usuarios e incumplir las promociones ofertadas.
La superintendencia añade que Claro relacionó más de un período de facturación dentro de una misma factura y para ello tuvo en cuenta tres denuncias presentadas por usuarios.
Uno de los casos fue la activación del servicio de Netflix sin autorización del titular, así como por la falta de información sobre las características, términos y condiciones del servicio “PospagoNetflix L PRO-MX (GB)”.
Otras de las acciones que motivaron la multa fueron la facturación por valores elevados a los informados dentro del proceso de fidelización, la justificación de estar realizando acciones de control y fraude, la desactivación de una línea móvil y la facturación de más de un período en la misma factura.